вот, кстати, неплохая статья с техниками и упражнениями (по своему опыту могу сказать, помогает)
Техника «Лучшие воспоминания». Вспомните моменты, когда вы испытывали чувство максимальной уверенности в себе. Может быть, это был лучший результат на спортивных соревнованиях, выступление на концерте, или вы просто что-то сумели сделать лучше других. Вспомните момент, когда вы почувствовали себя героем. Еще раз эмоционально ярко переживите его. Отметьте опорные симптомы вашей уверенности.
Техника «Ваш герой». Постарайтесь войти в роль того человека, которым вы восхищались или восхищаетесь теперь. Можно вспомнить книжных героев или героев кинофильмов. Можно создать сводный образ идеального героя - такого, каким бы вы хотели быть в жизни. Представьте его ярко, вживитесь в его характер, привычки. Наконец, слейтесь с ним воедино! Представьте, что уснув ночью, вы утром проснулись уже в образе этого, на сто процентов уверенного в себе человека. С этим убеждением следует прожить три следующих дня, на самом деле ощущая себя собственным героем.
Техника «Ощущения уверенности». Постарайтесь сознательно вызвать в себе ощущения, которые ассоциируются у вас с уверенностью. Для этого достаточно вспомнить и заново пережить три ситуации, в которых вы чувствовали себя, как никогда, уверенно. Как правило, люди говорят о том, что в таких случаях у них словно крылья за спиной вырастают.
Уверенному человеку кажется, что он внезапно вырос, что все кругом – его единомышленники. Внутри появляется стержень, человек распрямляет спину, и, расправив плечи, прямо смотрит в глаза другим. Возникает чувство, что координация движений у него просто великолепно и он легко сможет выполнить самый сложный акробатический пируэт.
Техника «Накачка уверенностью». Подберите цвет, который ассоциируется у вас с уверенностью. И мысленно «прокачайте» им все свое тело: каждую клеточку, каждую мышцу, каждый нерв. У каждого из нас есть и своя «музыка уверенности»: для кого-то подойдет военный марш, кому-то больше по душе классика или рок-музыка.
Следует прокрутить эту мелодию в голове во время «накачки». Стоит припомнить и свой личный «запах уверенности». Для каждого из нас уверенность пахнет по-разному: это может быть аромат особых духов, запах ружейной смазки или же – боксерских перчаток.
Техника «Корона уверенности». Представить себя посередине стадиона, где все зрители встали, чтобы громко вам поаплодировать. Вы широко улыбаетесь этому шквалу аплодисментов, а на голове у вас красуется великолепная корона.
Техника «Надпись уверенности». Представьте себе чудесную радугу, широкую как небо. На ней огромными буквами написано: «Я уверен в себе». Одновременно с небес раздается громовой голос: «Я верю в себя!».
Техника «Символ уверенности». Какой предмет, дерево или животное вы бы захотели сделать символом своей уверенности? Это может быть что угодно: огромная, мощная сосна, свирепый медведь, покрытый броней танк, суровая скала, о которую разбиваются морские волны… Постарайтесь во всех подробностях увидеть этот символ своим мысленным взором. А затем – слейтесь с ним! Станьте таким же сильным, гибким, мощным и насладитесь этим ощущением.
на расслабление
Техника «Биоэнергетическая медитация». Устройтесь поудобнее, прилягте, расслабьтесь. Мысленно перенеситесь в свое «место комфорта», где вам когда-то было приятно и хорошо. Все путешествия в глубины души начинаются именно оттуда. А теперь плавно начинайте глубоко дышать всей поверхностью тела.
Представьте, что вы растворились в воздухе, стали им. Вы поднимаетесь все выше и выше в голубое небо, сливаетесь с ветром, гуляющим в вышине. Ветер усиливается. Вы несетесь вместе с ним, становясь все сильнее и сильнее. Постепенно скорость становится головокружительной, вы превращаетесь в ураган. Сила урагана – теперь и ваша сила. Вы несетесь вперед в восторге от обретенной мощи. На своем пути сметаете деревья, поднимает вверх столбы пыли, крушите все, что попадается по дороге, и ничто не может противостоять вам. Разве есть что-то сильнее урагана?
Наконец, вы видите перед собой бескрайний океан и плавно опускаетесь на волны. Вы сливаетесь с толщей воды, ощущая ее глубину и безбрежность. Огромные океанские волны становятся частью вас. Эти валы ударяют в берега, уничтожают корабли, достигают высоты многоэтажных домов. Они сильны и нескончаемы, на смену одной волне всегда приходит другая, и в этом – безграничность ваших возможностей, мощь океана. Его сила стала вашей силой.
Ваши волны все сильнее и сильнее бьют в скалистый берег. И вы превращаетесь в огромную скалу, нависшую над бурным морем. Вы ощущаете ее спокойствие, мощь, непоколебимость. Она стоит на земле не меньше миллиона лет и, быть может, простоит еще больше.
Вы начинаете опускаться вниз, все глубже погружаясь под землю и, наконец, превращаетесь в бушующий огонь будущего вулкана, чья сила копится в глубинах земной коры. В конце концов, огонь с ревом вырывается наверх, земная твердь лопается. Пробив землю, вы чувствуете свою мощь в великолепной вспышке извержения, перед которым ничто не способно устоять.
Поднимаясь все выше, вы вновь оказываетесь в небе и летите вперед, все дальше и дальше, оказываясь под конец над огромным девственным лесом. Вы находите самое высокое и большое дерево: пихту, дуб, сосну или лиственницу, опускаетесь вниз, касаетесь его кроны...
И чувствуете себя деревом: ваши мощные корни уходят глубоко в землю, питательные соки наполняют каждую клеточку. Вас наполняет энергия и мощь. Ваши ноги-корни приносят вам свежие силы, солнце дает вам питание через листья.
Снег или дождь также даруют вам жизненные силы, как и воздух вокруг вас. Ведь вы – дерево, природный аккумулятор энергии, способный получать новые силы отовсюду: из солнечных лучей, из воды и снега, из земли, через дыхание. С каждой минутой ваша мощь возрастает. Насладитесь этим ощущением!
Техника «Татвы». Закройте глаза и вспомните самый чистый, легкий ВОЗДУХ, каким вы дышали когда-либо. Медленный плавный вдох - и легкий, чистый воздух наполняет кисти рук, плечи, выдох - и он выходит через руки. Вдох - воздух заполняет ступни, голени, бедра, живот, грудь; выдох - и он плавно выходит через ноги. Вдох - воздух заполняет все ваше тело. Свойства воздуха - теперь свойства вашего тела. Легкость, прозрачность, невесомость. Вы и есть этот чистый, прозрачный, легкий воздух.
Представьте себе ласковую голубую ВОДУ. Вы лежите в голубом бассейне. Вдох - и вода заполняет ваши руки, плечи. Выдох - и она выходит через руки. Вдох - и вода заполняет наши ноги, выдох - выходит через ноги. Вдох - и вода заполняет вашу голову, выдох - выходит. Вдох - и все ваше тело полностью наполняется чистой голубой водой. Вы растворяетесь в ней. Свойства воды - теперь свойства вашего тела и вашей психики: текучесть, подвижность, всепроникаемость.
но все-таки это инструменты, причем ситуативные, главные изменения можешь произвести в своей голове только ты сам, иначе эти техники могут приобретать гипертрофированный отталкивающий характер :)
_____________________________________________________________
здесь есть рекомендации, касающиеся именно телефонных звонков
Что делать, когда звонят Вам.
Эта та ситуация, которую Вы меньше всего контролируете. Но даже здесь есть способы, как уменьшить свое чувство тревоги. Разработайте схему ответа на звонок. Не торопитесь снять трубку. У Вас должны быть заранее продуманные фразы: Ваш добавочный номер, название организации, в которой Вы работаете, или просто Ваше имя. Используйте те фразы, которые на тот момент Вам покажутся наиболее простыми.
Если Вы отвечаете на телефонный звонок в присутствии других людей, сконцентрируйтесь исключительно на звонке. Примите к сведению, что посторонние могут слышать и видеть, что Вы испытываете сложности с ответом на телефонный звонок, но не позволяйте, чтобы их присутствие отвлекало Вас от разговора по телефону. Не бойтесь, что при снятии трубки Вы будете какое-то время молчать, подбирая нужные слова. Так бывает, когда заканчивают разговор с коллегой или сняли трубку чужого телефона и ждут, когда этот человек вернется на свое рабочее место.
бум исправляться ;)
да да,я тот еще телепат
просто 
